Política de envío
En Custom Laser Creators (CLC) preparamos cada pedido cuidadosamente para que llegue en las mejores condiciones posibles.
Debido a que comercializamos productos de distintas marcas y también realizamos trabajos personalizados, los tiempos de preparación pueden variar dependiendo del producto, la disponibilidad y el nivel de personalización requerido.
COBERTURA
Realizamos envíos a todo México, incluidas zonas urbanas y rurales.
Por el momento no realizamos envíos internacionales. Solo enviamos dentro de la República Mexicana.
COSTOS DE ENVÍO
- Pedidos de $2,000 MXN o más: envío gratis dentro de la República Mexicana.
- Pedidos menores a $2,000 MXN: $350 MXN de costo de envío.
El costo se muestra automáticamente durante el proceso de compra según el total del pedido y la dirección de entrega.
Paquetería y servicios especiales
En los pedidos con envío gratis, Custom Laser Creators selecciona la empresa transportista y el tipo de servicio.
Si el cliente requiere una paquetería específica, un servicio terrestre o aéreo particular, o un envío express, ese envío se cotiza por separado y corre por cuenta del cliente. Escríbenos antes de completar tu compra para cotizarlo.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:30 h (hora del centro de México). Los sábados también despachamos pedidos y entregamos en tienda.
El tiempo de preparación comienza una vez confirmado el pago:
Pedidos confirmados de lunes a viernes antes de la 1:00 p.m.: se despachan el mismo día.
Pedidos confirmados de lunes a jueves después de la 1:00 p.m.: se despachan el siguiente día hábil.
Pedidos confirmados el viernes después de la 1:00 p.m.: se despachan el sábado.
Pedidos confirmados en sábado, domingo o día festivo: se despachan el siguiente día hábil.
En productos personalizados, el proceso podrá comenzar una vez que contemos con toda la información necesaria para realizar el diseño, corte, grabado o fabricación correspondiente.
Cuando el proyecto requiera aprobación previa del cliente, el tiempo de producción comenzará a partir de la confirmación final del diseño.
TIEMPOS DE ENTREGA
En productos en existencia, el tiempo estimado de tránsito es de 2 a 4 días hábiles dentro de la República Mexicana, a partir de que el pedido es entregado a la paquetería.
Una vez preparado el pedido y entregado a la empresa transportista, el tiempo de tránsito dependerá de:
- Dirección y zona de entrega.
- Tipo de servicio seleccionado.
- Empresa transportista.
- Temporadas de alta demanda.
- Condiciones climatológicas.
- Zonas extendidas.
- Situaciones operativas propias de la paquetería.
Los tiempos de entrega mostrados durante el proceso de compra son estimados y no representan una fecha de entrega garantizada cuando existan factores externos fuera del control de Custom Laser Creators.
También puedes recoger tu pedido sin costo en nuestra tienda en Octava Norte 1759, Monterrey, Nuevo León, de lunes a sábado. Elige "Retiro en tienda" al finalizar tu compra.
Te avisaremos por correo cuando tu pedido esté listo, normalmente en un plazo de 4 horas dentro de nuestro horario de atención. Para recogerlo, presenta tu número de pedido y una identificación oficial.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
En productos personalizados, el tiempo total de entrega se compone de dos etapas:
- Tiempo de diseño, fabricación o personalización.
- Tiempo de tránsito de la paquetería.
Las fechas estimadas de producción podrán modificarse cuando exista alguna demora en la aprobación del diseño, información pendiente por parte del cliente o cambios solicitados durante el proceso.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que el pedido haya sido despachado, proporcionaremos al cliente la información de seguimiento disponible.
El número de guía puede tardar algunas horas en mostrar movimientos después de haber sido generado por la paquetería.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
- Nombre completo.
- Número telefónico.
- Código postal.
- Calle y número.
- Colonia.
- Ciudad y estado.
- Referencias adicionales cuando sean necesarias.
Recomendamos revisar cuidadosamente la información antes de finalizar la compra.
Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente, cualquier costo adicional relacionado con una nueva entrega podrá ser responsabilidad del comprador.
RETRASOS DE PAQUETERÍA
Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, pueden existir retrasos fuera del control directo de Custom Laser Creators.
En estos casos, nuestro equipo apoyará al cliente realizando el seguimiento y, cuando corresponda, iniciando las aclaraciones necesarias con la paquetería.
PAQUETES DAÑADOS
Si el paquete presenta golpes, aperturas, perforaciones, humedad o cualquier daño visible al momento de la entrega, recomendamos:
- Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
- Fotografiar cualquier daño visible.
- Conservar el empaque original.
- Revisar el estado del producto.
- Contactar a Custom Laser Creators lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías, video, número de guía y cualquier otra evidencia necesaria para iniciar una aclaración con la empresa transportista.
PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Cuando el sistema de la paquetería indique que un pedido fue entregado pero el cliente no pueda localizarlo, recomendamos verificar primero con:
- Familiares.
- Recepción.
- Vigilancia.
- Personal del edificio.
- Vecinos.
- Áreas donde normalmente se reciben paquetes.
Si el pedido continúa sin localizarse, el cliente deberá comunicarse con Custom Laser Creators para que podamos revisar el caso con la empresa transportista.
La resolución estará sujeta a la investigación y procedimientos correspondientes de la paquetería.
PEDIDOS CON MÚLTIPLES PRODUCTOS
Cuando un pedido contenga productos con diferentes tiempos de disponibilidad o fabricación, CLC podrá realizar el envío una vez que el pedido completo esté listo, o dividirlo en diferentes envíos cuando las circunstancias lo requieran.
En caso de que dividir el pedido genere costos adicionales, nuestro equipo podrá contactar al cliente antes de proceder.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir el paquete recomendamos revisar que:
- El empaque no presente daños importantes.
- La cantidad de productos sea correcta.
- Los productos correspondan al pedido realizado.
- No existan daños visibles.
Cualquier incidencia deberá reportarse lo antes posible para facilitar el proceso de revisión y aclaración.
RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE
Custom Laser Creators se compromete a preparar y empacar adecuadamente los productos antes de entregarlos a la empresa transportista.
Una vez recibido el pedido por la paquetería, determinadas situaciones relacionadas con tránsito, retrasos o manejo quedan sujetas a los procedimientos de dicha empresa.
CLC apoyará al cliente en cualquier proceso de aclaración que resulte necesario.
CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con tu pedido o envío puedes comunicarte con nosotros:
Correo: info@customlasercreators.com
Teléfono / WhatsApp: +52 81 3102 2717
Nuestro equipo podrá ayudarte con información sobre preparación, seguimiento o incidencias relacionadas con tu pedido.