Política de reembolso
En Custom Laser Creators (CLC) buscamos ofrecer productos confiables y respaldados por las garantías correspondientes de cada marca y fabricante.
El periodo, alcance y condiciones de garantía pueden variar dependiendo de la marca, modelo, tipo de producto y nivel de personalización.
DEVOLUCIONES
Dispones de 15 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conservar su empaque original completo.
- Contar con comprobante de compra o número de pedido.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info@customlasercreators.com o por WhatsApp al +52 81 3102 2717, indicando tu número de pedido y el motivo.
- Nuestro equipo revisará tu caso y, una vez autorizada la devolución, te enviaremos la dirección de retorno y las instrucciones de envío.
- No se aceptarán productos devueltos sin haber solicitado y obtenido previamente la autorización.
Costos de la devolución
El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, excepto cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o distinto al solicitado. En esos casos, Custom Laser Creators cubre el costo.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto, te informaremos si la devolución fue aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar días adicionales en reflejarlo.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que buscas es solicitar la devolución del producto que tienes y realizar una compra nueva del producto deseado.
PRODUCTOS SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN
Por su naturaleza, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados a la medida: cases con interior a medida, espumas cortadas para un equipo específico, grabados, logotipos y cualquier trabajo realizado sobre especificaciones del cliente. Esto no limita la garantía por defectos atribuibles a nuestro proceso de fabricación.
- Productos usados, montados, modificados o sin empaque original.
- Productos adquiridos en promoción o liquidación, salvo que presenten defecto.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo que ordenaste, contáctanos lo antes posible con:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto y del daño.
- Descripción detallada del problema.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución: reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda.
COBERTURA DE GARANTÍA
PELICAN
Los cases Pelican elegibles cuentan con Garantía Limitada de Por Vida, de acuerdo con los términos, condiciones y exclusiones establecidos por el fabricante.
Algunas líneas o componentes pueden contar con periodos o condiciones diferentes, por lo que siempre aplicará la garantía oficial correspondiente al modelo adquirido.
SKB
Los cases rígidos SKB elegibles cuentan con Garantía Limitada de Por Vida para el propietario original, conforme a las condiciones establecidas por SKB.
Algunos productos, componentes o accesorios pueden contar con condiciones de garantía diferentes.
GBA CASES
Los productos GBA Cases cuentan con 60 días naturales de garantía, contados a partir de la fecha de entrega, contra defectos atribuibles a materiales o fabricación.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los trabajos de personalización realizados directamente por Custom Laser Creators cuentan con garantía contra errores atribuibles a nuestro proceso de fabricación, corte, grabado, selección de materiales o ensamble.
Cualquier diferencia respecto al diseño previamente autorizado deberá ser reportada dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto.
¿QUÉ CUBRE UNA GARANTÍA?
Dependiendo de la marca y el producto, una garantía puede cubrir:
- Defectos de fabricación.
- Defectos de materiales.
- Fallas estructurales atribuibles al proceso de fabricación.
- Componentes defectuosos cuando estén incluidos dentro de la garantía correspondiente.
- Errores de personalización atribuibles directamente a CLC, cuando aplique.
La reparación, reemplazo, sustitución de componentes u otra solución dependerá de la evaluación del caso y de las condiciones establecidas por cada fabricante.
EXCLUSIONES GENERALES
Salvo que el fabricante indique expresamente lo contrario, las garantías no cubren daños ocasionados por:
- Mal uso.
- Negligencia.
- Accidentes.
- Golpes o caídas.
- Sobrecarga.
- Uso fuera de las especificaciones del producto.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Alteraciones no autorizadas.
- Desgaste normal.
- Daños estéticos ocasionados por el uso.
- Daños al equipo, herramientas u objetos transportados dentro del case.
En productos personalizados, tampoco se considerarán errores aquellos elementos que hayan sido previamente revisados y autorizados por el cliente.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA
Para iniciar una solicitud será necesario contactar a Custom Laser Creators y proporcionar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Marca y modelo del producto.
- Fotografías generales del case.
- Fotografías y/o video donde pueda observarse la falla.
- Descripción detallada del problema.
- Cualquier información adicional que pueda ser requerida.
Nuestro equipo realizará una revisión inicial de la información.
Cuando sea necesario realizar una inspección física, el cliente deberá enviar o entregar el producto en las instalaciones de Custom Laser Creators.
CLC documentará el caso mediante fotografías, videos, mediciones y cualquier otra evidencia necesaria para realizar la evaluación y, cuando corresponda, presentar la solicitud ante el fabricante.
VALIDACIÓN DE LA GARANTÍA
La recepción del producto o de la documentación no implica automáticamente la autorización de la garantía.
En productos respaldados directamente por fabricantes como Pelican o SKB, la resolución podrá estar sujeta a la evaluación y autorización final de la marca.
En productos respaldados directamente por CLC, nuestro equipo evaluará el caso conforme a las condiciones aplicables.
ENVÍOS Y TRANSPORTACIÓN
Cuando sea necesaria una inspección física, el cliente deberá coordinar el envío o entrega del producto a nuestras instalaciones.
Los costos relacionados con el transporte durante un proceso de garantía se manejarán conforme a:
- Las condiciones de garantía establecidas por cada fabricante.
- La procedencia de la reclamación.
- La legislación aplicable.
Cuando el fabricante cubra determinados gastos de reparación, reemplazo o transportación, se aplicarán las condiciones correspondientes.
El producto deberá enviarse correctamente protegido y empacado. Custom Laser Creators no será responsable por daños atribuibles a un embalaje inadecuado o al manejo realizado por terceros durante el transporte.
PERSONALIZACIONES SOBRE CASES DE OTRAS MARCAS
Cuando Custom Laser Creators realice personalizaciones sobre productos Pelican, SKB, GBA Cases u otras marcas, existen dos garantías independientes:
- La garantía original del case o producto base.
- La garantía correspondiente al trabajo de personalización realizado por CLC.
La garantía original del fabricante continuará sujeta a sus propios términos y condiciones.
Determinadas modificaciones o personalizaciones pueden estar sujetas a revisión por parte del fabricante para determinar si afectan la cobertura original.
COMPROBANTE DE COMPRA
Será necesario presentar comprobante de compra para iniciar cualquier proceso de garantía.
Las garantías exclusivas para el comprador o propietario original estarán adicionalmente sujetas a las condiciones establecidas por cada fabricante.
CONTACTO
Para solicitar una devolución, una garantía o recibir asesoría:
Correo: info@customlasercreators.com
Teléfono / WhatsApp: +52 81 3102 2717
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos necesarios para continuar.
Esta política complementa las condiciones específicas establecidas por cada fabricante y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.